从医26年间患者零投诉，他是如何做到的？|医声医事

他们是守护健康的白衣天使，他们也是有血有肉的平凡人。

每日在听诊器里“听到”了哪些悲欢离合，一件件“白大褂”背后藏着怎样的喜怒哀乐；

健客医生APP《医声医事》栏目全新上线，传递医生心声，讲述医生故事。本期带您走进江苏省睢宁县高作镇卫生院内儿科副主任医师任辉的真实世界。

什么是好医生？

是常年奔波在各大医疗峰会上的医学界泰斗？还是在国内高水平杂志上多次发表SCI论文的行业专家？

这些医学领军人物推动了现代医学的发展，为捍卫人类健康做出了不可估量的贡献，值得我们每一个人尊敬。

而在很多人看不到的地方，有一群基层医生群体，他们急病人所急，想病人所想，脚踏实地为患者解除病痛，同样也受到了人们的尊重与爱戴。江苏省睢宁县高作镇卫生院内儿科副主任医师任辉在当地百姓心目中，就是这样一位人人称赞的好医生。

（任辉，睢宁县高作镇卫生院业务院长，心内副主任医师，儿科主治医师）

受母熏陶 立志悬壶济世

如今已经从医26年的任辉，当初的学医志向还是在母亲的熏陶下萌生。任辉的母亲，年轻的时候是当地的一名赤脚医生。在那个年代，赤脚医生都没有经过系统专业的理论知识学习，能解决的通常是一些头痛脑热，跌打损伤等小病。但乡村地区居民到城里大医院看病花费成本高，交通也不便利，乡亲们有事，都更愿意去找赤脚医生。

“千家万户留脚印，药箱伴着泥土香”，这是赤脚医生的真实写照。不论刮风下雨，只要病人需要，任辉的母亲都会上门赴诊。村里的妇女生孩子，她还会义务上门接生。几十年如一日般尽职尽责、满腔热情地为乡亲们服务。

因次，任辉的母亲也受到了全村人的爱戴。作为子女，任辉也感到十分光荣。母亲治病救人、悬壶济世的温暖形象深深扎根在他心中。

任辉的特长是心血管内科和儿科两个专业，在这两个领域，任辉凭借着自己的专业技能，成功救治、延长了很多患者的生命。

十多年前，一位主动脉夹层患者来到了任辉的门诊。主动脉夹层是心血管中比较危险的一种疾病，在20年前发病比较少，甚至很多基层医生都不认识。

这位患者此前已经去市里的上级医院看过多次，由于患者病情凶险，且家属因为种种原因拒绝手术，医生告知其很可能活不过一个月。来到任辉的门诊，是想看看还有没有保守治疗的一丝希望。

在详细了解患者的病情之后，任辉根据自己的专业判断和患者的具体情况，给患者开了药方，并定期上门随访。在任辉制定的精准治疗方案下，这名患者最终延长了7个月的寿命，远远超出当初医生和家属的预期。

此外，任辉还率先在基层医院开展儿童雾化治疗“支气管肺炎，哮喘”等呼吸道疾病，取得了很好的疗效。他不仅在临床一线工作，还先后为本院带教了8名医生，使他们走上临床工作岗位。在长期临床工作中积累了丰富的临床经验，掌握很多急诊的救治技术，多次组织并参与临床抢救工作，成功救治了包括“有机磷农药中毒、过敏性休克、心脏骤停”等疾病，获赠多面锦旗。

在新冠疫情期间，任辉还多次向县卫健委医政科领导请缨参战，并始终战斗在抗疫第一线。

第一次你是我的患者 第二次你是我的朋友

除了医技得到当地群众的认可，每一位前来就诊的患者在任辉这里都能感受到春天般的温暖。他曾对患者说过一句话：你第一次来我这里看病，我们之间是医生和病人的关系。但以后，你可以把我当成朋友看待。

多年的从医经历，任辉能够切身感受到患者的不易，患病的焦虑、病痛的折磨，这一切只有医生才能够为他们缓解。所以他总是尽可能地给患者多提供帮助，也宁愿在下班后花很多时间帮他们解决各种问题。

很多看过任辉门诊的患者都有他的微信，任辉把这些患者拉了一个微信群。群里都是孩子的父母，平时孩子有什么不舒服，都会直接在群里问他。

“任医生，孩子今天有点咳嗽，需要吃药吗？”

“医生您看看，孩子身上起的疹子是过敏吗？”

每当下班以后，任辉都会在第一时间回复家长们提出的各种问题。“其实，一个很小的问题，患儿父母可能不知道怎么处理，我在群里简单回复几句，这些也耽误不了我太多时间，但是却能给患儿父母提供非常大的方便。”

任辉还特意叮嘱孩子家长，如果出现紧急情况，一定要打电话，不要发微信，避免他没有看到而误事。

从医26年 患者零投诉

正是因为任辉的耐心与善良，从医26年来，他从未接到过一起患者投诉，没发生过一起医疗纠纷。在当地县城，不少人会专程跑来找他看病，甚至不少患者自己家中有事，也会想起找任医生求助，对此，任辉都是能帮则帮。不过，并不是所有的患者都能够理解医生的工作。有一次，他接诊的一位患儿需要转入上级医院住院治疗，家长当时身上带的钱不够，任辉就帮他们临时垫付了住院费。没想到，孩子办好转院之后，家长却不认账了，甚至反过来指责任辉：“我都已经不在你这里看病了，你怎么还跟我要钱？”

对此，任辉只能无奈苦笑：“他们的家庭条件也比较困难，算了，就当献爱心了吧。”

好在，这样的无理患者并不多。多数情况下，任辉都能用自己的包容去化解可能会出现的矛盾。但任辉也能体会到，如今的医患关系早已不复母亲那个年代那般淳朴。现代医疗服务提倡以人为本，患者至上。当医患之间产生矛盾，牺牲者往往是救死扶伤的医生。

尽管偶尔也有失落，但任辉还是觉得，既然自己披上了白大褂，就要尽全力履行好自己的义务，对患者做到无愧于心！但同时也希望患者能对医生多一些理解，多一些尊重，以心换心，才会让“拯救”更加高效及时。

作为一名基层医生，任辉没有太多波澜起伏的故事，但他却在这个看似平凡的岗位上恪尽职守，默默用行动诠释着自己的初心与使命，在岁月流转中彰显医者仁心、温暖万千人心。

撰文：孙聪阳